헤론헬스정보시스템

연세의료원(강남)_전산장비(Helpdesk) 유지보수
(입찰공고번호: PHIB-201201-001)

1. 사업 개요
① 추진방법: 제한경쟁입찰
② 사업명: 연세의료원(강남)_전산장비(Helpdesk) 유지보수
③ 업체등록: 2020년11월23일(월) 15:00까지
입찰참가서신청서 및 제반 서류 제출 / 파이디지털헬스케어 사무실
④ 현장설명회: 2020년11월24일(화) 14:00 ~ / 강남세브란스병원 강의실 (비자검진센터 B1 층)
⑤ 투찰일시: 2020년12월01일(화) 10:00 ~ / 강남세브란스병원 강의실 (비자검진센터 B1 층)
- 각사 견적서 양식 사용(봉투 필요시 본사 제공), 제출서류 중 사용인감계의 사용인감만 인정
- 입찰은 예정가격 내 최저 가격으로 진행하며, 최대 4차까지 투찰 예정이고, 4차 투찰까지 낙
찰이 안될 경우, 재 입찰 추진 예정(재 입찰도 같은 방식으로 진행하며, 4차 투찰까지 낙찰이
되지 않을 경우, 입찰참여업체 중 최저가 투찰업체와 우선협상을 진행하여 조사가격 내 낙찰
을 원칙으로 함)
⑥ 참가자격
- 파이디지털헬스케어 구매 규정이 정하는 바에 따라 등록기간 내에 등록을 필한 업체
- 현장설명회 참여 및 날인 업체
- 원활한 기술지원을 위해 기술인력의 소재지가 수도권 내에 있어야 한다.
- 800병상 규모 이상의 단일 종합병원 전산장비 유지보수 실적이 3년 이상인 업체로 실적증명
과 자격증명 등에 결격사유가 없는 업체 (유지보수 계약 증빙서류 단, 하도급을 통한 실적의 경우 하도급 계약과
원청의 도급 계약 전부를 증빙할 수 있는 서류, 4대 보험, 의료보험 납부 명세 등 제출)
- 유지보수 인력은 최소 3년 이상 경력의 중급 기술자 이상이어야 하며, 그중 5명 이상은 종
합병원에서 3년 이상 근무한 경력이 있어야 함

2. 제출서류
① 입찰 업체 등록 서류(업체 등록일까지)
- 사업자등록증 – 사본
- 입찰참가신청서 – 원본 (당사 양식)
- 시방서의 항목에 대한 초기 견적 – 사본 (파일 제출)
- 실적증빙(계약정보+계약금액이 포함된 실적확인서 또는 계약서 사본) – 원본
(계약서 사본의 경우 원본대조필 도장 날인)
(800병상 단일 종합병원 이상의 실적증빙 자료)
- 유지보수인력에 8人에 대한 경력증명 관련 서류(4대보험 납부확인서+경력증명서) – 원본
(증빙기간(3년 이상)에 대한 사업자의 4대보험 납부확인서+개인별 경력증명서)

② 투찰 시 서류
- 법인인감증명서 (원본)
- 법인인감 또는 사용인감+사용인감계(법인인감일 경우 제외) (원본)
- 위임장(대표자 본인일 경우 제외) (원본)
- 입찰보증증권 or 입찰보증금: 5/100이상의 현금 또는 보증보험증권(당사 구매 규정) (원본)
: 정당한 사유 없이 계약을 체결하지 않을 경우 본사로 귀속

③ 계약 시 증권
- 계약이행보증증권 : 계약금액의 10/100 이상의 현금 또는 보증보험증권(당사 구매 규정) (원
본)

④ 검수완료 후 증권
- 하자이행보증증권 : 계약금액의 10/100 이상의 현금 또는 보증보험증권(당사 구매 규정) (원
본)

3. 입찰 항목 [세부내역 시방서 참고]
① 대상기관: 연세의료원(강남)
② 유지보수 대상:
가. 강남세브란스병원 본원 및 외부건물(의생명센터, 비자검진센터, 행정복지동, 미래의학연구센
터 등)의 각 부서에 설치, 업무용으로 사용중인 전산장비 일체
- PC(데스크탑, 미니, 스틱PC 등 일체), 노트북, 모니터, 프린터, 바코드 프린터, 복합기(현재 원
내에서 임대하여 사용하고 있는 복합기는 제외), 이미지 스캐너, 제로클라이언트, 타블렛 모니터
- 타블렛 장비 및 휴대폰 (아이패드, 갤럭시탭, 휴대폰의 IP 세팅과 모바일 프로그램 설치 등)
- 환자 대기 안내시스템 (네트워크 장애 부분 확인)
- 기타 전산주변기기 일체
- Medical(GE)-PACS, Cardiac-PACS, Dental-PACS의 Client 유지보수 일체
- 계약기간에 신규 도입되는 전산장비는 협의를 통해 대상 포함 여부를 결정
나. 교수(진료 교수 포함), 조교수, 전임강사, 의국, 의대 자산, 연구 관련 구매 장비를 대상으로,
자산 번호가 부착된 장비를 대상으로 한다.
- 연구용으로 구매된 장비는 원내 네트워크 연결 요청 시, 해당 장비 명세를 첨부하여 연구 관
련 장비임을 확인 받는다.
- 개인 장비는 S/W 관련 A/S만 제공하고 비용 발생 시 개인 부담을 원칙으로 한다.

4. 유지보수 업무범위 [세부내역 시방서 참고]
① 전산장비 일체의 H/W 작업, 장비와 부품 이동 설치 작업 포함) 고장 수리와 이전 설치 (단,
무상보증 기간 내에 있는 장비는 제조사/납품업체에 수리 및 교체 의뢰하여 처리한다.)
② 네트워크 작업 : Network Cable 설치 (Outlet부터 PC까지) 및 내〮외부망 패치 확인 작업 등
③ S/W (본원 상용프로그램 및 업무용 프로그램) 설치, Data 백업 환경구성 지원을 포함한 문제
해결, 바이러스 검사, 무선 랜 설정 등
④ 원내 데스크톱 가상화(VDI)에 관련된 View Client Setup 및 Zero Client Monitor Setting, 공유
장비 연결 및 사용자 교육 지원
⑤ PACS 클라이언트 업무
- PACS 관련 Client S/W 설치, H/W 설치 및 점검
- OCS & PACS, Modality 인터페이스 지원
- PACS 관련 장애접수, 원인분석 및 장애처리 지원
- PACS 관련 사용자의 각종 기술 상담
⑥ Active Directory : 도메인 참가 지원
⑦ Network, Client 설정 Setting 지원
⑧ 폐기 장비의 지정장소로의 이동과 디가우징(degaussing) 처리 등의 초기화 작업 및 보고서
(명세 보관)
⑨ 원내 행사 및 검사, 이전 시 장비 설치(직원 건강검진, JCI, 병원평가, 연말정산, 부서별 감사,
리모델링 이전 등)
⑩ 환자 유/무선 인터넷 설정 지원
⑪ 처리 시간 : 장애접수 후 환자 접점 부서(원무팀, 진료 구역)는 30분, 그 외 부서는 60분 내
처리를 원칙으로 함.

5. 근무 인원 및 근무시간 [세부내역 시방서 참고]
① 상주 인원 : 전산장비 유지보수 5명, 야간당직 3명
② A/S 경력 3년 이상 (중급이상)
③ 긴급사항 바이러스 체크, Host Name 변경, IP 변경, 파일 배포, 설치, 수리지원, 외래 진료실
또는 병동 신설 및 이전으로 인한 장비 재 배치 발생 등으로 필요할 때 추가인력 지원 및 연장근
무(휴일 포함)를 할 수 있으며, 별도 인건비는 청구하지 않음
④ 현업부서(사용자)의 각종 기술 상담
⑤ 본원 A/S 대상의 모든 장비를, 연 1회 정기 PM(예방점검)을 실시하고, 보고서 제출
⑥ 주간 근무시간 : 08:30 ~ 17:30 (월요일 ~ 토요일)
⑦ 야간 근무시간 : 17:30 ~ 08:30 (월요일 ~ 토요일), 08:30 ~ 익일 08:30 (일요일)

6. 근무방법 및 계약기간 [세부내역 시방서 참고]
① 주간 및 야간 근무자 간 상호 인수인계 및 잔여 업무 인수인계 후 처리
② 야간 당직자는 서버실 관리가 가능한 장소에서 근무
③ 계약기간 : 30개월(21.01.01~23.06.30)

7. 정비보수 방법 [세부내역 시방서 참고]
① 현업 장애접수 및 완료 내용은 ITSM을 통하여 작성한다. 특이한 문제점 발생 시에는 의료정
보팀에 처리 내용을 제출하고 협의 후 처리한다.
② ITSM으로 접수한 내용은 당일 처리를 원칙으로 하며 당일 처리가 안되면 진행 상황을 체크
하도록 한다.
③ 전산장비의 수향에 상관없이 모든 장비를 A/S 대상으로 보고 폐기된 장비는 의료정보팀에 확
인 후 대상 장비에서 제외함.
④ 장비 수리를 위해 원외로 반출시킬 경우, 방출 및 회수 일자(예정 일자)를 명기하고 대체장비
설치 위치, 수량, 장비목록 등을 의료정보팀 확인 후 처리한다.(월 반출 리스트, 수리 리스트 제
출)
⑤ 매월 처리한 A/S 건수, 반입반출, 대체장비 설치 및 회수 등의 보고서를 매월 말에 제출한다.
⑥ 정비보수업체는 시스템 점검 목적(바이러스, 엔진 Patch 등) 및 기타 업무상 의료정보팀의 협
조 요청 시 협의를 통해 인력을 지원한다.
⑦ 당일 접수된 서비스 건은 당일 처리함을 원칙으로 함. (부득이하게 다음날로 이관 시 반드시
의료정보팀에 확인하여 처리한다.)
⑧ 정비보수업체는 대상 장비의 고장 시, 다음의 부품을 무상 수리(교체) 함.
- PC : Keyboard(노트북 포함), Mouse, 보안경, 배터리, PACS Client의 비디오 카드를 제외한 모
든 부품 일체, 네트워크 카드, Memory, CPU 등 주요 부품은 대체장비를 항상 보유하여야 한다.
- Printer, 복합기 : 소모품 (토너 및 드럼, 폐 토너 수집기, Ribbon Cartridge, 정착기, 용지)을 제
외한 부품 일체. 단, 장비 도입 후 3년 이상의 프린터로 수리비용이 동급 기종 현 구매 비용 대
비 50% 이상 지출될 경우, 의료정보팀의 심사 후 폐기 승인 여부를 결정할 수 있다.
- Monitor : 도입 후 5년 이내의 모든 모니터와 부품 일체 (PACS 고해상도 모니터 제외)
- Bar-Code Printer : 소모품(Ribbon Cartridge, Header, Roller)을 제외한 부품 일체. 단, 장비 도
입 후 5년 이상의 장비로 수리비용이 현재 구매 비용의 50% 이상 지출될 경우, 의료정보팀의
심사 후 폐기 승인 여부를 결정할 수 있다.
- 정비보수업체는 장비(부품) 고장에 대비하여 예비장비와 부품을 품목별로 보유 한다.
- 무상 보증기간 내의 전산장비 고장 시, 정비보수업체가 1차 방문하여 처리(수리 불가한 경우
옙ㅣ장비를 대체)한 후, 장비 납품업체에 의뢰하여 수리토록 정비보수 업체는 주도적으로 처리한
다.
- 대체장비는 최신 장비와 동일 기종이나 동급 이상으로 PC 5대, 노트북 1대, Monitor 10대,
Printer 5대, 기타 장비 각 2대 이상 비치한다. (대체장비의 부족으로 인해 사용부서의 업무상 문
제점이 발생하면 시간당 본 계약에서 정한 월간 유지보수료 상당액에 대한 지체 상금율을 공제
할 수 있다.)

8. 야간당직 근무 범위 [세부내역 시방서 참고]
① 통계 및 메일 발송
② Printer 작업등 제반 업무 출력(필요 시)
③ 소프트웨어 사용부서의 사용법 및 조치사항 안내
④ 하드웨어 관리 및 운영(백업 장비 대체 및 유지보수)
⑤ 주간 정비보수 업무의 연장 [근무시간 : (매일, 교대근무)]
⑥ 의료정보팀 일괄(Batch) 작업 및 의료정보팀 인계 작업
⑦ ITSM을 통한 업무 처리
- 야간에는 ITO 및 헬프데스크, 통신 업무의 모든 현업 지원사항이 발생 시 해당 내역을 ITSM
으로 접수하고, 가능한 1차 업무 처리를 하고 긴급일 경우 담당자에게 바로 연락하여 처리하고,
아닐 경우 주간에 처리할 수 있도록 인계한다.

9. 기타
① 원내 사용자의 불만, 조치 지연, 업무태만 등의 문제 발생 시, “수급자”는 사유서 작성 등의
조치를 취하며, 동일한 문제가 3회 이상 반복될 경우, 계약을 해지할 수 있다.
② “수급자”는 부적절한 조치 및 불량 등의 정비로 인하여 동일 증상 등의 문제점 발생 또는 의
료원 제반 정보, 자료 및 기밀사항 유출로 의료원에 손해가 발생될 경우 이에 따른 인적, 물적
손해 배상을 하여야 한다.
③ “수급자”는 원내 사용자를 대상으로 서비스 만족도 조사를 실시하며, 사용자 서비스 현황 및
만족도를 평가하여 일정 수준 이하로 판단될 경우 계약을 해지할 수 있다.
④ “수급자”는 출, 퇴근부 및 당직표를 작성하고 이를 보관한다. (당직표 및 비상연락을 위한 개
인 연락처를 의료정보팀에 비치하도록 한다.)
⑤ 복장의 경우는 본원 직원 복장에 따라야 하며, 신분을 알 수 있도록 명찰(본원에서 지급)을
패용 하도록 한다.
⑥ 계약업체의 변경 시 신규 유지보수 업체는 계약일 기준 4주 전 인수인계를 위해 사전에 인력
을 배치하여 기존 유지보수 업체와 업무 인수인계를 진행하며, 기존 업체는 인수인계서를 작성
하여 의료정보팀에 제출한다.
⑦ “수급자”는 계약완료 시 대체장비 목록을 제출하고, 계약기간 이내에 변경사항이 발생 시에
는 의료정보팀에 확인을 받는다.(계약종료시 목록 확인 후 대체장비 회수할 수 있음)
⑧ “수급자”의 직원 및 기술지원 인력은 본원의 승인 후에 투입할 수 있으며, 휴가 등 결원 발생
시 사전에 의료정보팀에 보고하도록 한다.
⑨ “수급자”는 근무자의 교체 시 의료정보팀에 통보하고 자격조건에 맞는 인력을 충원해야 하며
(A/S 실무경력 3년 이상) 직원 이력에 관한 내용(이력서 등)을 제출한다. 교체 1개월 전에 통보
하고 그에 따르는 인수인계(15일)가 완료된 후 정상 근무를 하도록 한다.
⑩ “수급자” 직원의 근태 문제(결근, 지각, 응대, 자질 등)가 발생하면 의료정보팀에서 상황을 파
악하고 주기적으로 문제가 지속이 되면 해당 직원의 교체를 요구할 수 있고, 유지보수업체는 이
에 따라야 한다.
⑪ “수급자”는 본 계약의 수행과정에서 취득한 모든 정보를 병원의 승인없이 외부로 유출 또는
누설할 수 없다.
⑫ 그 외의 사항은 계약서에 명시된 내용에 의하여 처리하며, 의료정보팀과 모든 내용을 협의하
여 처리한다.

10. 유의사항
① 본 공고문에 명시되지 않은 사항은 시방서 문서를 따른다.
② 입찰에 필요한 제반 사항을 바르게 숙지하신 후 응찰하시기 바랍니다.
③ 현장설명회에 참여하고, 소정기일 내 입찰등록(본사 양식/현장설명회 시 제공)을 필한 업체로
본사 결격 사유가 없는 업체를 한정 합니다.
④ "국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령" 제76조 1항"에 해당하는 경우 부정당업체로
제재합니다.
⑤ "국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령" 제12조 및 동법시행규칙 제14조의 규정에
적합한 업체로 한정합니다.
⑥ 본 입찰을 통해 체결되는 계약은 추후 의료원 ITO 계약에 포함될 시 변경계약의 가능성이 있
으며 “수급자”는 적극 협조하여야 한다.
⑦ 기타 자세한 사항은 경영전략팀 김민원대리(010-6309-2612, FAX: 02-365-6100, E-mail) 에게
문의 하시기 바랍니다.
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